Locaweb: entrevista exclusiva!

A Locaweb é hoje a líder do mercado de hospedagem de sites e serviços web no Brasil, além de atender a empresas de toda a América Latina. Fundada em 1998, a Locaweb rapidamente cresceu e hoje conta com mais de 600 funcionários, 2 data center e mais de 500 mil domínios administrados.

Nesta entrevista feita por e-mail e que contou com a colaboração de nossos leitores, você poderá conhecer um pouco mais desta grande empresa e poderá se inspirar para que seus negócios cresçam como os da Locaweb. Mas deixemos de bla-bla-bla e vamos direto ao ponto!

Primeiro Lugar – Depois do ocorrido no Twitter, que levou à demissão do então diretor comercial da empresa Alex Glikas, a Locaweb tem repensado o uso de redes sociais por parte de seus funcionários? É preciso ter normas?

Guilherme Mazzola (Locaweb) – Por ser uma empresa de internet, jovem e moderna, sempre encorajamos os funcionários a utilizarem as redes sociais, com bom senso e respeito, e acreditamos que a participação da marca nas redes sociais é de extrema importância. Em muitos casos elas podem auxiliar os profissionais, quando trazem a oportunidade de trocarem idéias construtivas sobre como resolver um determinado problema ou melhorar processos de trabalho.

De qualquer forma, não acreditamos em controle para isso. Acreditamos, sim, que por meio de uma política clara da empresa, aliada a um compartilhamento adequado com as pessoas, que seja construtivo e educativo, e reforçando nossos valores corporativos, é possível ajudar os funcionários a terem uma visão melhor sobre como interagir online de uma maneira madura e profissional.

Com isso e mente, já vínhamos finalizando uma política formal de orientação para este ambiente, dado o forte crescimento contínuo da empresa, para evitar que ocorressem equívocos como o caso citado. Agora, esse processo está sendo reforçado.

Primeiro Lugar – Na era das mídias sociais, as empresas estão cada vez mais abertas. De que forma isso leva a Locaweb a repensar seu modelo de negócios?

Guilherme Mazzola (Locaweb) – Essas ferramentas permitem uma maior interação entre os funcionários e suas redes de colegas, trazendo novas idéias, acompanhando o “pulso” do mercado e abrindo novos canais de comunicação com os clientes. Tudo isso, em resumo, ajuda a empresa a aprender mais e melhorar efetivamente seus produtos, serviços e processos. Temos ampliado cada vez mais essa interação para permitir que os clientes e parceiros nos ajudem a construir os melhores produtos e serviços para eles e para todos aqueles que buscam sucesso em seus negócios utilizando serviços de internet inovadores e com tecnologia de ponta.

Justamente para interagir melhor com o mercado, já há algum tempo que temos investido em ferramentas de comunicação interna e presença nas redes sociais públicas. Entre as internas, destaco um microblog que temos desde abril de 2009, onde muitos funcionários participam trocando idéias e comunicando informações relevantes de suas áreas, tendo inclusive servido de exemplo para nossos clientes que quisessem criar seu próprio “twitter interno”, como divulgamos em http://prodblog.locaweb.com.br/2009/04/03/tutorial-crie-seu-proprio-servidor-twitter-no-cloud-da-locaweb/. Com relação às redes “de mercado”, estamos presentes na maioria das principais, como Twitter, YouTube, Facebook, Flickr e outras.

Vale ressaltar também as redes sociais criadas pela própria Locaweb ligadas ao nosso site e abertas ao público, como Wiki Locaweb (http://wiki.locaweb.com.br/), onde concentramos inúmeros artigos técnicos de ajuda sobre nossos produtos e que conta com a participação de diversos clientes e parceiros em seu conteúdo, e também o Fórum Locaweb (http://forum.locaweb.com.br/), uma iniciativa que já há muito tempo reúne discussões da comunidade de desenvolvedores, agências e outros interessados em fazer negócios utilizando nossos serviços. Todas essas iniciativas foram muito bem aceitas pela e têm permitido um grande aprendizado, acrescentando muito ao nosso processo de inovação e melhorias.

Primeiro Lugar – Durante anos, a Locaweb foi líder de um mercado que praticamente não tinha concorrentes à sua altura, mas agora há um novo player disputando. Como vocês avaliam esse novo cenário em que UOL Host e Locaweb disputam a liderança?

Guilherme Mazzola (Locaweb) – Nossa preocupação continua sendo, como sempre foi, viabilizar o sucesso de nossos clientes por meio de serviços de internet inovadores para seus negócios. Essa é nossa missão e para realizá-la, dia a dia, ano a ano, buscamos criar novos produtos e melhorar nossos serviços continuamente, para retirbuir a confiança que todos os milhares de clientes e parceiros depositaram na Locaweb ao longo dos últimos 12 anos. Nossa posição atual e todos os prêmios e reconhecimentos do mercado foram, afinal, uma conseqüência do trabalho duro que toda nossa equipe, atualmente com quase 600 funcionários, tem realizado durante esse tempo.

É principalmente por conta de todo esse esforço em ajudar nossos clientes a ter sucesso e em prestar um serviço cada vez melhor, mesmo com os desafios que se apresentam quando se gerencia as contas de mais de 200.000 clientes com mais de 500.000 domínios administrados conosco em diversos países, que temos ampliado continuamente nossa participação no mercado. O primeiro lugar no relatório HostMapper ao longo dos últimos anos, chegando aos atuais 23,2% de participação no mercado de shared hosting, a liderança em Serviços de Infraestrutura de Hosting pelo estudo Tracker IT da IDC desde o primeiro semestre de 2009, que nos deu 15,17% deste mercado em seu último levantamento, e o reconhecimento da consultoria internacional Frost & Sullivan no ano passado foram muito comemorados por nós, mas enxergamos tudo isso como mais uma das medidas de eficácia do trabalho feito pela equipe.

Temos consciência da nossa responsabilidade com tudo isso e sabemos que é necessário continuar trabalhando com seriedade e consistência, da mesma maneira que chegamos até aqui, para continuar crescendo saudavelmente, inclusive no segmento corporativo, onde já temos mais de 3.500 clientes utilizando soluções dedicadas para diversas.

Primeiro Lugar – Em 2008, a Locaweb teve autorização para abrir seu capital mas acabou desistindo. Ainda está nos planos entrar na Bolsa?

Guilherme Mazzola (Locaweb) – Na época, reavaliamos as condições do mercado e achamos que aquele não era o melhor momento para essa ação. De qualquer maneira, a Locaweb já é uma S/A há algum tempo, contando com profissionais de vasta experiência no mercado em seu conselho de administração, e tem profissionalizado sua gestão independente da necessidade externa.

Primeiro Lugar – Além do Brasil, a Locaweb atua em quais outros países? Conta com data center e suporte local em quantos deles?

Guilherme Mazzola (Locaweb) – Desde o ano passado, a Locaweb vem expandindo seus negócios para todos os países da América Latina. Temos um centro de suporte estabelecido no Uruguai, dentro da Zonamerica, um grande pólo de negócios e tecnologia neste país. A equipe de lá provê o atendimento nativo em espanhol aos clientes de todos os países latinoamericanos. Montamos também uma base de operações em Miami, onde contamos com um data center para esses clientes, já que o tempo de resposta de rede desde Miami ainda é menor do que partindo do Brasil para os demais países da região.

Além disso, a Locaweb conta com dois data centers próprios no Brasil. O primeiro data center, inaugurado em 2005, conta inclusive com uma sala cofre, que é um espaço de altíssima segurança para alocação de servidores de missão crítica e dados vitais, como bancos de dados, aplicações confidenciais e backups. Essa sala foi projetada em parceria com a Aceco TI e possui características como segurança contra pulsos eletromagnéticos e radiofreqüência, proteção contra incêndio, enchentes, gases corrosivos e poeira e resiste a grandes impactos, inclusive desastres naturais.

Em 2009, inauguramos nosso segundo data center, que terá uma capacidade total de 25 mil servidores. Os dois centros foram projetados e construídos utilizando práticas de TI verde, desde a concepção de seus espaços até a utilização de equipamentos adequados e tecnologias modernas, atendendo também a rigorosos padrões internacionais de operações e segurança. Ambos contam com fornecimento ininterrupto de energia, com entradas independentes, no breaks redundantes da APC e múltiplos geradores de 440KVAs, o que na prática quer dizer que nossos data centers não sofrem interrupções de serviço por queda de energia mesmo em situações extremas, como o apagão que afetou grande parte do país no ano passado. Para saber mais sobre nossa infraestrutura, convido todos a visitarem nosso site em www.locaweb.com.br/datacenter.

Primeiro Lugar – Como a Locaweb tem inovado o seu leque de serviços e como tem trabalhado para melhorar os atuais?

Guilherme Mazzola (Locaweb) – Temos atualmente uma vasta oferta de produtos e serviços voltados tanto para as pequenas e micro empresas que querem ter sua presença online e começar a fazer negócios pela internet, utilizando soluções de Software como Serviço (SaaS) como a Loja Pronta, o Email Marketing Locaweb e nosso PABX Virtual, quanto para as grandes corporações que querem terceirizar suas operações de TI parcial ou completamente, contratando Infraestrutura como Serviço (IaaS) de nossos data centers para rodar aplicações complexas como sistemas de internet banking e outros sistemas de missão crítica, incluindo projetos de outsourcing em private cloud (um parque de cloud computing privativo para um determinado cliente) e processos de disaster recovery e site backup, com altos níveis de SLA. Além de tudo isso, é claro, contamos com serviços que visam facilitar a vida de nossos mais de 19.000 parceiros desenvolvedores, webdesigners e agências digitais, que contam com a praticidade de nossa plataforma de hospedagem, revendas e mesmo os cloud servers, com os quais fomos pioneiros na oferta de cloud computing comercial no Brasil, e servidores dedicados, como base confiável para os projetos que desenvolvem para seus clientes finais.

Procuramos sempre nos antecipar na oferta de tecnologia e serviços de ponta que ajudem nossos clientes a obter mais sucesso em seus negócios, inclusive ouvindo-os através das mídias sociais, como já citado acima, e também em oportunidades como essa que o Primeiro Lugar está nos dando.

Primeiro Lugar – A Locaweb tem ações de preservação do meio ambiente?

Guilherme Mazzola (Locaweb) – Sim. Uma das principais alternativas hoje é o conceito de virtualização de servidores, uma saída encontrada para otimizar espaço físico e custos de TI dentro das empresas. Com essa tecnologia colocam-se diversas aplicações dentro de um servidor único, aumentando a eficiência operacional, reduzindo custos com ativos de infraestrutura, mão-de-obra especializada, licença de softwares e eliminando desperdícios com hardware ocioso, chegando em geral a uma economia bem significante para as empresas. Além de todas estas vantagens operacionais, os servidores em cloud computing contam com balanceamento dinâmico e otimização contínua e automatizada dos recursos disponíveis, que permitem reduzir de maneira inteligente até 80% do consumo de energia dos data centers, o que também gera melhor aproveitamento dos sistemas de ar condicionado, contribuindo assim para a economia de recursos naturais e diminuindo a emissão de CO2 na atmosfera.

Outro ponto em que procuramos sempre estar à frente no mercado é com relação à tecnologia que suporta toda a operação. Assim, utilizamos hoje servidores baseados em processadores Intel Xeon Série 5500 low-voltage com arquitetura Nehalem, que permitem maior performance em virtualização consumindo ainda menos energia. Fomos o primeiro data center no Brasil a adotar essa tecnologia.

Atenta às práticas de mercado, a Locaweb, que foi eleita o melhor Data Center do Brasil pelo Prêmio Info 2008, fornece esse tipo de solução em suas soluções dedicadas e de Cloud Computing, e também conta com equipamentos e materiais mais eficientes e ecologicamente corretos em seus data centers, como por exemplo:

- Sistema de ar condicionado com gás ecologicamente correto, que não danifica a camada de ozônio, e sistema water-free, economizando água

- Sistema de energia com transformador de média tensão “a seco”, que não utiliza agentes poluidores corrosivos

- Sistema de geração própria de energia elétrica só para emergência, com filtros e catalisadores nas descargas de gases

- Sistema de no-breaks que utiliza baterias com dielétricos pouco poluentes e fornecedores que contam com um sério processo de reciclagem das baterias

Estamos sempre buscando evoluir nossos serviços e melhorar a sustentabilidade de nossa operação. Para isso já investimos nos últimos anos R$49,2 milhões em infraestrutura e continuaremos investindo na evolução de nossos data centers, dos produtos e serviços e também de nosso atendimento.

Primeiro Lugar – Há muito tempo a Locaweb investe em eventos e também em revista voltados para desenvolvedores. Qual a importância desse relacionamento?

Guilherme Mazzola (Locaweb) – Para nós, o relacionamento com os parceiros não é apenas importante, é fundamental. Eles são nossos maiores aliados para fazer com que as empresas tenham sua entrada na internet, por exemplo. O Encontro Locaweb, hoje um dos maiores eventos do gênero no Brasil reunindo mais de 3.500 pessoas em 6 cidades, é realizado desde a fundação da empresa, resultado de uma crença da Locaweb desde seu início de que se relacionar com os desenvolvedores e parceiros é vital para nós. É por conta disso que hoje temos mais de 19.000 parceiros cadastrados, criando inúmeros casos de sucesso.

Além do Encontro, promovemos também nos últimos dois anos o Rails Summit Latin America, o maior evento sobre o tema na região, e também criamos a Locaweb em Revista, que se propõe a trazer conteúdo relevante sobre o mercado de internet, tandências de marketing e negócios online e também expor os trabalhos dos nossos parceiros que mais se destacam. Para esse ano, queremos fazer ainda melhor e proporcionar mais benefícios e apoio a nossos parceiros, através de programas específicos para eles.

Primeiro Lugar – Como a Locaweb pode ajudar o pequeno e médio empresários que desejam ter presença de verdade na Internet?

Guilherme Mazzola (Locaweb) – Temos uma série de produtos pensados exatamente nos empreendedores que querem ter uma presença de negócios na internet de maneira fácil, rápida, profissional e, acima de tudo, acessível. Por exemplo, acessando www.locaweb.com.br/VendaNaWeb, vocês poderão conferir como vender, divulgar, relacionar-se e atender seus clientes com nossos produtos.

Para vender, oferecemos a Loja Pronta, que tem cadastro gratuito e permite que você monte um e-commerce sem programar uma única linha de código, configurando todo seu catálogo online e contando com boletos e cartões de crédito para receber de seus clientes sem necessidade de nenhum contrato com bancos ou operadoras financeiras.

Também temos o Email Marketing Locaweb, uma ferramenta fácil de usar e extremamente acessível que permite que os empresários mantenham contato com seu mailing de clientes e prospects de maneira direta e constante, aumentando assim a exposição de seus negócios e o relacionamento com seus clientes atuais.

Ainda oferecemos o PABX Virtual, que é uma solução completa de VoIP em cloud, permitindo a qualquer pessoa ter, a partir de apenas 1 ramal, funcionalidades avançadas de centrais telefônicas que custam milhares de reais e exigem manutenção especializada e cara, por um preço mensal e acessível, totalmente configuradas via web de maneira fácil e ágil.

Primeiro Lugar – Que formas de web marketing a Locaweb recomenda para essas pequenas e médias empresas que desejam fazer seu site vender na Internet?

Guilherme Mazzola (Locaweb) – Em primeiro lugar, é preciso partir dos fundamentos, pois não existe receita de bolo. Assim, qualquer empresário sempre deve começar respondendo às perguntas básicas: quem é meu público? O que ele espera de mim e dos meus produtos? Como minha oferta se diferencia da concorrência? São diversas questões que devem ser analisadas antes de se recomendar uma ou outra estratégia ou tática de marketing.

Porém, de maneira geral, podemos dizer que hoje em dia uma das ferramentas mais eficazes para incrementar vendas na internet é o marketing de busca – aliás, tema de post recente aqui no Primeiro Lugar. Mesmo quem não compra online hoje, muitas vezes recorre aos buscadores para pesquisar especificações, fornecedores e preços do que necessita contratar ou comprar. Por isso as táticas de SEO (otimização de páginas para buscadores) e links patrocinados, em especial quando combinadas, costumam trazer ótimos resultados.

Foi inclusive pensando nisso que conseguimos junto ao Google e ao BuscaPé parcerias para oferecer cupons de desconto para campanhas de links patrocinados a todos nossos clientes de hospedagem, que podem ganhar até R$ 350 de crédito total para fazer publicidade de seus produtos e serviços nesses sites. E complementando essa vantagem, desenvolvemos em nosso Painel de Controle algumas ferramentas de apoio a SEO para facilitar a todos que não tem maiores conhecimento no assunto poderem melhorar seu site conosco e assim procurar melhorar seu posicionamento nas buscas de maneira mais fácil. Provemos inclusive um sistema de cadastro automático do site hospedado conosco no Google Webmaster Tools, entre outras funções.

Além disso, ações de email marketing continuam sendo uma ótima ferramenta para marketing direto, com custos de menos de 1 centavo por mensagem enviada. Isso permite fazer promoções e relacionamento com sua base de clientes de uma maneira rápida e acessível. E, hoje em dia, muita gente usa também as redes sociais (como falamos mais acima) para se relacionar com os clientes e melhorar seus serviços. O Primeiro Lugar também já mostrou aqui , recentemente, de maneira bastante didática como aproveitar os benefícios de cada uma das redes.

Primeiro Lugar – Alguém do time da Locaweb se arrisca a tentar adivinhar como vai ser a Internet daqui a cinco ou dez anos?

Guilherme Mazzola (Locaweb) - Se alguém, em 2000, tivesse arriscado um palpite de como seria nosso mercado em dez anos, possivelmente diria que as grandes empresas da época estariam hoje dominando o mercado, como foi dito que aconteceria com a chegada de diversas multinacionais e mesmo de grandes grupos nacionais, e provavelmente pouco lembrariam da Locaweb. Mas hoje, passados esses 10 anos, a Locaweb continua aqui, firme, forte e crescendo ano após ano, e muitos daqueles grandes simplesmente deixaram de existir. Ou seja, os exercícios de previsão são sempre enviesados pelas referências que temos hoje.

Porém, o que acreditamos firmemente e podemos afirmar é que a computação em nuvem estará cada vez mais presente em nosso dia a dia, pela racionalidade que ela traz às operações de TI, e que a internet continuará crescendo em importância e participação na nossa vida e nossos negócios. Com o aumento de penetração da banda larga em todo o mundo e os avanços das tecnologias de computação, os quais procuramos sempre acompanhar em nossa infraestrutura, o uso da internet pelas classes hoje excluídas digitalmente só tende a crescer e, com isso, as empresas de todos os tamanhos precisam estar preparadas para oferecer seus produtos e serviços para um público exponencialmente maior.

É para isso que trabalhamos aqui na Locaweb há 12 anos: para permitir que os empreendedores de negócios de todos os tamanhos, no Brasil e no mundo, estejam prontos para atender a esse mercado, agora e no futuro. O sucesso deles, apoiados por nossos serviços de internet pioneiros e inovadores, é que determinou e vai continuar determinando, hoje ou daqui a dez anos, o sucesso do nosso negócio também.

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Guilherme Mazzola é gerente de Desenvolvimento de mercados na Locaweb. Perfil no Linkedin.

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UPDATE: A pedido da Locaweb, foram alterados dois números que estavam incorretos: são 19 mil desenvolvedores e não 14 mil como foi publicado originalmente, e o investimento feito foi de 49,2 milhões e não 42,9 milhões como foi publicado anteriormente.