Entrevista exclusiva com Vinicius Pessin, diretor do UOL Host

Há dois anos Vinicius Pessin é diretor do UOL Host e um dos principais responsáveis pelo grande crescimento da marca de serviços web do UOL. Executivo que trabalhou em diversas grandes empresas de TI, Pessin fala com exclusividade ao Blog da Primeiro Lugar.

A entrevista foi respondida por e-mail e feita basicamente por nossos leitores e clientes, que enviaram perguntas pelo blog e por e-mail. Assim sendo, a entrevista é mais de vocês do que nossa!

Conversamos sobre marketing (inclusive Search Engine Marketing!), Web, mercado e principalmente sobre a nada modesta missão de Vinicius Pessin: alcançar a liderança do setor de serviços web e hospedagem de sites, que hoje é da Locaweb.

Em primeira mão ao blog da Primeiro Lugar, Pessin adianta que em abril o UOL Host lançará uma loja de aplicativos online para pequenos e médios empresários e que em breve comercializará servidores cloud com tarifação por minuto de uso.

Leiam, divirtam-se e comentem!

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Primeiro Lugar – Olá, Vinicius Pessin. Primeiramente é um prazer poder conversar com você sobre UOL Host, mercado e web em geral. Também agradeço a todos os leitores e clientes que enviaram suas perguntas, divulgaram a entrevista em seus blogs e fizeram desta uma entrevista colaborativa. Digo “colaborativa”, porque sem cada uma dessas perguntas teríamos uma entrevista substancialmente diferente. Mas vamos a ela, que é o que interessa!

Há cerca de três anos, o UOL vem mudando seu modelo de negócios, investindo cada vez mais em serviços de web – principalmente em sua marca UOL Host. Por que levou tanto tempo a investir nesse mercado, quais foram os grandes desafios e o que fará para se tornar líder até o fim deste ano?

Vinicius Pessin – O mercado de webhosting no Brasil amadureceu bastante nos últimos anos. No principio o UOL entendia que o mercado de hospedagem de sites era restrito em volume de dinheiro e atendido por empresas pequenas, quase amadoras. Em 2007, quando foi tomada a decisão de lançar o UOL Host, percebemos a demanda dos clientes por um provedor de serviços confiável, com estrutura de grande empresa e atendimento diferenciado. Por isso, além de toda a estrutura do UOL, buscamos profissionais experientes no segmento. Investimos pesado na construção de uma plataforma de hosting diferenciada e montamos uma célula de atendimento exclusiva para os clientes de hospedagem de sites. Além disso, criamos um programa de parceria com desenvolvedores web e afiliados para fomentar o uso da internet nas pequenas e médias empresas brasileiras. Entendemos que a conquista da liderança será conseqüência de todo esse trabalho e da confiança que os clientes e o mercado desenvolveram no UOL HOST. Sabemos que, sempre, há muito a evoluir e melhorar. Contudo, com o apoio dos nossos parceiros, profissionais de Internet, acreditamos que podemos construir a maior e melhor plataforma de webhosting do Brasil.

Primeiro Lugar – Como e quanto se está investindo em uma infraestrutura que suporte tanto crescimento? E não menos importante, como melhorar os serviços já oferecidos?

Vinicius Pessin – Estamos investindo em várias áreas. Acabamos de construir o data center mais moderno da América latina, que vai garantir o crescimento da nossa base com alto desempenho, segurança e disponibilidade. Dobramos o time de Atendimento e P&D, para que a experiência do cliente UOL Host seja a mais agradável possível. No programa de Afiliados UOL HOST estamos investindo pesado na remuneração dos nossos parceiros, modelo exclusivo no Brasil. Para você ter uma idéia 50% da nossa verba de marketing deste ano está destinada para remuneração dos nossos parceiros.

Primeiro Lugar – Neste ano, o crescimento deverá acontecer apenas de forma orgânica ou ainda serão adquiridas novas cartelas de clientes? Se sim, qual o perfil dessas empresas?

Vinicius Pessin – Hoje, nosso crescimento orgânico já é muito maior que o crescimento a partir de aquisições de carteiras. Contudo, continuamos analisando oportunidades de negócio em 2010.

Primeiro Lugar – Como conciliar o mercado de produtos mais populares com o de produtos corporativos? São muito diferentes?

Vinicius Pessin – Sim, são diferentes e por isso dividimos a área corporativa (grandes contas) e varejo (pequenas e médias empresas) em diretorias diferentes. Assim, garantimos que teremos foco em cada um dos segmentos. Nosso objetivo é conseguir atender, com qualidade, todo o tamanho de empresa. Desde as micro-empresas até grandes corporações. Hoje nossa carteira de varejo conta com mais de 400mil clientes e a carteira de grandes contas está muito próxima de 1.000 clientes.

Primeiro Lugar – O UOL Host pretende comercializar novos produtos? Se sim, pode nos adiantar algo em primeira mão?

Vinicius Pessin – Nossa área de Pesquisa e Desenvolvimento busca constantemente novidades para os clientes. Nossos parceiros desenvolvedores também nos ajudam muito nesse processo. Para os leitores do PrimeiroLugar.net, em primeira mão, podemos falar do lançamento da Loja de Aplicativos no inicio de abril. A Loja ofertará softwares para modernizar a gestão das pequenas empresas brasileiras. Também como novidade, começaremos comercializar servidores virtuais em cloud computing por minuto de utilização. Para vocês terem idéia, ofereceremos servidores dedicados a partir de R$0,14 o minuto de utilização.

Primeiro Lugar – Se pudermos resumir o UOL Host em números (funcionários, clientes, domínios hospedados, servidores dedicados, cloud servers contratados, espaço físico, faturamento, etc.), quais seriam eles?

Vinicius Pessin – Nossos números não param de crescer. Assim, podemos falar dos resultados dessa semana.

+ de 200 funcionários

+ de 400.000 clientes

+ de 300.000 domínios

+ de 7.000 servidores hospedados

+ de 500 cloud servers instalados

7 data centers com mais de 2.000 m2 de área útil

Sobre faturamento, como somos uma empresa de capital aberto, todas as informações estão disponíveis em www.uol.com.br/ri

Primeiro Lugar – Como o UOL Host avalia os blogs e como vem se comunicando com a tal da blogosfera?

O fenômeno da blogosfera é extraordinário e tem nos ajudado muito a desenvolver o nosso mercado. Acompanhamos de perto esse fenômeno. Esta entrevista surgiu exatamente da nossa interação com blogueiros. Nossa atuação no Twitter também é bastante destacada no meio.

Primeiro Lugar – Qual a importância do Search Engine Marketing para o UOL Host e como você avalia os resultados desse investimento?

Search Engine Marketing tem sido fundamental para o sucesso do UOL HOST. Avaliamos a busca como uma mídia extremamente eficiente e efetiva, tanto do ponto de vista de vendas quanto de valorização da marca do UOL HOST.

O investimento em paid search tem mostrado ótimos resultados. Com campanhas bem administradas conseguimos garantir que o UOL HOST apareça pra o usuário nos momentos em que ele está mais propenso a fazer a contratação de um serviço. Além disso, conseguimos garantir a exibição da marca do UOL HOST na frente dos concorrentes, sem depreciar o retorno sobre o investimento.

Em natural search temos evoluído muito rapidamente desde o início da operação e esperamos resultados ainda melhores para esse ano.

Acreditamos na combinação das estratégias de busca, paga e orgânica, para obter os melhores resultados.

Primeiro Lugar – Como você avalia o Web marketing em geral e as mídias sociais, que estão em voga? São um grande desafio?

Vinicius Pessin – É imprescindível que qualquer empresa inclua em seu portfólio de marketing ações focadas na web. O UOL HOST, que é uma empresa que tem a internet e a web em seu DNA não poderia deixar de estar presente nas mídias online. Estamos sempre em busca de novas estratégias, avaliando sempre o retorno sobre o investimento e o impacto na marca do UOL HOST.

Enxergamos grandes oportunidades em mídias sociais. Temos a possibilidade de nos comunicar diretamente com nossos usuários em um ambiente onde ele está muito mais confortável. O twitter, por exemplo, é uma excelente mídia para esse tipo de interação e todo o feedback que temos por lá nos ajuda bastante a pensar em maneiras de melhorar cada vez mais nossos serviços e, principalmente, nossos canais de atendimento.

O @uolhost_sac, nosso atendimento via twitter, vem se mostrando ao longo dos meses um canal viável e efetivo de interação com nossos clientes e nos ajuda a melhorar o nosso nível de serviço e a aumentar a confiança dos clientes no UOL HOST.

O desafio das mídias sociais é conseguir acompanhar os avanços que acontecem a cada minuto e se adaptar a eles de maneira adequada. Estamos aprendendo cada dia mais sobre como interagir com nossos clientes nas mídias sociais e pretendemos ampliar nossa atuação para fazer com que o UOL HOST esteja sempre presente em todos os canais online.

Primeiro Lugar – Um leitor também perguntou se vocês pretendem investir mais em mídias tradicionais e até mesmo patrocinar algum time de futebol, como a Locaweb faz (aliás, por que não o meu São Paulo que está sem patrocinador?)

Vinicius Pessin – O UOL é uma marca reconhecida no Brasil como sinônimo de Internet, tecnologia e serviços de qualidade. Por isso, ao invés de grandes investimentos em patrocínios e visibilidade de marca, temos priorizado investimentos na qualidade dos nossos serviços. Esse é o melhor marketing que uma empresa de hosting pode fazer. Apesar de estarmos muito perto da liderança do mercado, em apenas 2 anos de atuação, sabemos que temos muito a melhorar. No ano passado, investimos na construção de um novo data center, que será inaugurado nos próximos dias. Estamos falando do data center mais moderno da América Latina. Ele é a base para um serviço de qualidade. Estamos também dobrando nossa equipe de P&D, para que possamos melhorar cada vez mais as ferramentas que oferecemos aos nossos clientes. Sem falar é claro nos investimentos em atendimento que é o grande desafio para empresas de hosting. Inclusive, temos algumas vagas abertas para quem desejar fazer parte do time do UOL Host. Mais informações em: http://migre.me/oUIU

Se quiserem conhecer uma pequena parcela do nosso time: http://migre.me/oUL9

Primeiro Lugar – O que o pequeno e médio empresários precisam ter para alcançar sucesso na web?

Vinicius Pessin – Primeiramente um bom produto! A internet não vai transformar um produto ruim em bom. Se você tiver um bom produto, a internet é um canal extraordinário de negócios. Minha dica é buscar apoio em gente que entende do meio digital. O UOL Host, além dos seus produtos voltados para “Inclusão Digital Empresarial” possui um grupo de parceiros desenvolvedores que auxiliam na inclusão de um negócio na web. Quem estiver interessado basta visitar: www.uolhost.com.br/parceiros

Primeiro Lugar – Conte-nos como tem sido a experiência e quais os desafios de liderar o UOL Host. E quais são os seus planos para o futuro?

Vinicius Pessin – O UOL HOST tem um time muito forte. Pessoas com ideais e brilho nos olhos. Somos um grupo de mais de 200 pessoas trabalhando exclusivamente para a construção da melhor plataforma de hosting do Brasil. Nosso principal desafio é corresponder a expectativa que todo produto UOL traz ao mercado. Assinamos qualidade em nosso logo e trabalhamos duro para honrar essa missão. Não estamos imunes a erros, mas procuramos enfrentá-los e resolvê-los o mais rápido possível. Para o futuro, temos o objetivo de criar o maior “eco-sistema” de negócios na web e junto de nossos parceiros desenvolver o mercado brasileiro de Internet. Se desejar mais informações: www.uolhost.com.br/parceiros

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Notas sobre a entrevista de Vinicius Pessin (diretor do UOL Host)

Esta entrevista pode ser publicada em seu site, parcial ou integralmente, desde que citado este post com link.

Esta foi uma entrevista colaborativa, construída levando em consideração todas as perguntas recebidas neste post e por e-mail. Como foram muitas as perguntas e todas as questões foram de proveito, direta ou indiretamente, não poderemos citar nominalmente todos os colaboradores mas agradecemos a todos pela interação, que além o espaço não nos permite… A maioria das perguntas recebidas foi composta em novas perguntas que tentamos abranger de forma geral nossos leitores, afinal o espaço era curto. Pois bem, os entrevistadores afinal de contas foram nossos leitores. Valeu!

Nota do editor: gostaria, além disso, de fazer um agradecimento especial à Daia Leide, jornalista e amiga, que pacientemente viu as versões da entrevista, deu sugestões e me guiou nesta experiência que embora nova foi muito produtiva.